Återbetalningspolicy
ÅTERBETALNINGS- OCH RETURPOLICY
Senast uppdaterad: Maj 2026
Klicka här för att skapa en retur
─────────────────────────────────
30 DAGARS ÖPPET KÖP
Vi erbjuder 30 dagars öppet köp från det
datum du mottog din beställning.
─────────────────────────────────
SÅ HÄR GÖR DU EN RETUR
1. Kontakta oss på Support@novasmart.se
med ditt ordernummer och anledning
till retur
2. Vi återkommer inom 24 timmar med
godkännande och instruktioner
Om returen godkänns skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet.
3. Skicka produkten till:
NovaSmart ecom AB
Båtbyggargatan 23
120 70 Stockholm
OBS: Skicka aldrig tillbaka en produkt
utan att först ha fått godkännande från
oss, vi kan inte ta emot ej godkända
returer.
─────────────────────────────────
FÖRPACKNINGSKRAV FÖR RETUR
Produkten måste vara:
✅ Produkten ska vara oanvänd, i originalskick och returneras i originalförpackning med samtliga tillbehör.
✅ I originalförpackningen med förslutning
✅ Med alla tillbehör och etiketter kvar
✅ Säkert emballerad för transport
✅ Åtföljd av kvitto eller orderbekräftelse
HYGIENPOLICY
Av hygieniska skäl kan produkter som har använts eller varit i direkt kontakt med hud inte returneras eller återbetalas, om inte produkten är defekt, skadad vid leverans eller felaktigt levererad.
För att en retur ska godkännas måste produkten vara oanvänd, i originalskick och returneras i originalförpackning med samtliga tillbehör.
Produkter som returneras utan originalförpackning
eller i skadat skick kan nekas retur.
─────────────────────────────────
VEM STÅR FÖR RETURKOSTNADEN?
DU SOM KUND står för returfrakt om:
- Du ångrar köpet (öppet köp)
- Produkten inte passar eller möter
dina förväntningar
VI PÅ NOVASMART står för returfrakt om:
- Produkten är defekt eller trasig
- Du fått fel produkt levererad
- Produkten är skadad vid ankomst
─────────────────────────────────
ÅTERBETALNING
- Vi granskar returen inom 2 arbetsdagar
efter mottagande
- Återbetalning sker inom 10 arbetsdagar
via samma betalmetod som användes
- Klarna-köp återbetalas direkt till Klarna
- Det kan ta ytterligare några dagar
innan pengarna syns på ditt konto
beroende på din bank
Ångerfunktion
I enlighet med lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59) har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din vara.
För att göra det enkelt för dig att utnyttja din ångerrätt erbjuder vi en digital ångerfunktion. Du hittar den i sidfoten på vår webbplats samt på vår returpolicy-sida.
Via ångerfunktionen kan du skicka in en begäran om att utnyttja din ångerrätt direkt på vår webbplats, utan att behöva kontakta oss per telefon eller e-post. När du har bekräftat din begäran skickar vi automatiskt ett mottagningsbevis till din e-postadress. Vi skickar ett e-postmeddelande till dig när granskningen är klar.
Ångerfristen är 30 dagar från och med den dag du mottog varan.
─────────────────────────────────
EU:S ÅNGERFRIST (14 DAGAR)
Som EU-konsument har du alltid rätt att
ångra ditt köp inom 14 dagar från
leveransdatum, utan att ange skäl.
Produkten måste returneras i originalskick
och originalförpackning.
─────────────────────────────────
BYTEN
Vi gör inga direkta byten. Returnera
produkten och gör en ny beställning.
─────────────────────────────────
DEFEKTA PRODUKTER
Kontakta oss omgående på
Support@novasmart.se om du:
- Fått en defekt produkt
- Fått fel produkt
- Fått en skadad leverans
Bifoga gärna bilder, videos, vi löser det
snabbt!
─────────────────────────────────
PRODUKTER SOM INTE KAN RETURNERAS
Följande kan ej returneras:
❌ Produkter som använts
❌ Hygienprodukter (av hälsoskäl)
❌ Rea-artiklar och presentkort
❌ Skräddarsydda/personanpassade produkter
─────────────────────────────────
FRÅGOR?
Support@novasmart.se
novasmart.se
Vi svarar inom 24 timmar,
måndag–fredag.